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发布时间:2019-09-17  来源:BPM资讯所属公司:    阅读量:126

  流程管理E化

  流程和流程管理分析

  流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动。对于企业来说,没有一个单一的业务活动能为客户创造价值,只有将一系列活动放在一个整体框架里面才能为客户创造价值。例如运送,一定是只有包装后才能运送,只有拣货后才能包装,只有一开始获取订单才能拣货,这些相互关联的工作和活动,以一定的次序安排在一起为客户创造价值,这就是流程的概念。进一步地,流程是企业运营的核心,它决定了企业人、财、物等各种资源的组织方式及其运作的效率,最终也决定了企业服务客户和获取收益的能力。

  因此,流程是企业的一种客观存在,但流程管理,则是企业有意识地对流程进行认识、描述、研究、设计及改进的系列工作。

  流程管理E化

  流程管理的E化,其前提是企业真正有意识和能力将流程管理作为专项工作来开展,流程的E化,我们认为还是在做业务活动和业务优化,流程管理的E化,则是在企业层面追求管理水平的整体提升。

  流程管理E化

  流程管理(BPM)软件,既是流程管理E化过程中所应用的软件,除了对流程进行E化的工作流(Workflow)外,流程管理(BPM)软件还包含如下的重要功能组成,也是流程管理E化的角度或方向:

  1、 流程体系化梳理及展示,可以认为是“企业建模”的一部分

  企业的流程是一个分类别分层级的体系,例如从价值链角度,我们首先可以把流程分成核心业务链条上的研发、采购、生产、营销等,和管理支撑类的HR、行政、IT等,对于营销流程,我们又可以进一步划分为市场战略规划、产品管理、营销推广、销售管理等子流程,这些子流程下面还可以继续细分,例如销售管理下面又可以分为销售渠道管理、销售策略制定及管理、销售人员管理等级别更低的子流程,这样就形成了一个流程的分类分级体系。

  流程管理E化的一个重要方向,是对形成的流程体系,进行图形化、形象化的展示。例如以全视图的方式查看企业流程体系的全貌、通过遍历之后深入的方式或搜索的方式查看某个具体的流程,将传统的以文档方式展现的、静态的流程体系转变为视图方式展现的、基于数据库方式管理的流程体系。更进一步的,如能在企业流程体系形成和展现的过程中,能辅助分析和展现流程管理与其它管理体系的衔接和关系,如企业的战略绩效管理体系、内控体系、知识管理体系等。通过流程E化,企业就能够借助这个系统,实现流程管理和整体企业管理水平的提升。

  2、 流程建模、模拟、分析及绩效评测

  对于单个的流程而言,简单的流程E化有时并不能带来太大的成效,流程E化之前如对流程从质量、时间、成本、风险等角度作体系化的分析之后进行流程的重新建模,甚至在系统中先行进行模拟,这样能保证上线后的流程对比之前的流程,是相对更优的方案,从而给业务带来更大的提升,另外,还能从绩效评测的角度对流程运行情况进行定期的或适时的评价,从而更进一步提升业务管理的水平。

  3、 流程评审及发布,流程项目管理、流程研讨及评价等管理机制和行为承载

  在企业中,要真正推动一个管理模型和体系,一定需要有管理机制和行为来承载,对于流程管理体系而言,也有很多的管理机制和行为,例如流程评审和发布机制、区分不同类型的流程项目管理机制、企业各级员工对流程的研讨和评价行为等,如果能通过系统的功能来承载这些管理机制和行为,那么流程管理工作本身的规范性和效率效果都会有不小的提升。

  4、 不同系统间的流程整合,在集成门户中进行流程统一发起和结果呈现

  最后,从流程管理的角度看,不同系统间的流程如何去整合,也是需要去思考的问题。隔离的“流程”孤岛显然是不利于工作衔接和配合的,一般而言,我们更倾向于在一个集成门户中去做流程的统一发起和结果呈现,而在系统间利用技术手段做好数据和信息的传递,既实现了业务在系统间的整合,也方便了系统的操作,这应该也是流程管理层面的重要工作。


 

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