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发布时间:2018-12-21  来源: Dream所属公司:    阅读量:7613

在企业管理中,不可忽略的流程管理

流程不是一个部门,不是一个岗位。流程是利用资源和管理将输入转化为输出的一组相互关联的活动,是为实现业务目标所规定的工作途径。流程具有目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性等特点。

流程包括六个要素:资源、一系列活动、活动间的相互作用、结果、价值、客户。

流程思维

价值思维——如何看待问题

价值思维从创造价值角度看待问题;

价值思维关注整个供应链;

价值思维让人的视野放开;

价值思维更关注客户满意;

价值思维将绩效作为管理的核心;

价值思维重视能力的整合。

客户思维——关注客户需求

以客户的需求为输入与输出,设计端到端的流程体系,打造部门间的流程,及时响应企业内外的各种需求。在公司内部,客户就是指各个部门,例如人力资源部的招聘工作,客户就是各人员需求部门,人力资源部要根据各部门对人员的需求和条件进行招聘,提供合适的人选;外部的客户更多的指公司业务范围针对的客户群体。

系统思维——系统看组织行为的变化

过去更多的是面向职能的管理,将来趋于面向流程的管理和职能管理相结合,流程是认识经营管理问题的一个重要工具,是解决经营管理问题的一个重要切入点和突破口。

流程的效用

创造价值的是流程,组织结构是创造价值的手段,可以说流程决定组织结构。组织结构的设计可以企业的业务流程为依据。

与传统的职能型组织结构相比,流程型组织结构具有如下特点:

基于流程的组织结构设计步骤:

1、 以企业流程为组织结构设计的起点。

2、 每个子流程的输入和输出规定了流程的职责。

3、 输入和输出的工作内容,设计部门职能、确定部门的职责、检查流程上游提供的信息,同时保证对流程下游提供正确的信息。

4、 依据流程责任链授权

 

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